La Fabrique de l'hospitalité | LE BLOG

Laboratoire d'innovation des Hôpitaux universitaires de Strasbourg

Le NHC se confie aux à6 – 17/11/11

Aujourd’hui direction le Nouvel Hôpital Civile pour tester auprès du personnel et des patients les différents outils brise-glace que nous avons créé.

Cette intervention nous a permis, à la fois de recueillir des témoinages, grâce à ces outils qui favorise la discussion, et d’autre part, de vérifier l’efficacité de l’ensemble des ces prototypes pour les faire évoluer au mieux.

> Outil “glissière”

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> Outil “roue”

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> Outil “cartes” 

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Après avoir recueilli une douzaine de témoinages, nous avons pu soulever plusieurs points récurrents tels que,

du point de vue du personnel :

– la notion “d’attente prévue pour que le patient se rétablisse” qui est souvent
perçu par le celui-ci une comme simple attente

– la sensation de bruit désagréable qu’il peut y avoir dans les salles

du point de vue patient :

– l’absence de notion de temps et de lieu où le patient se trouve

– le manque d’intimité

– les lumières assez aggressives

– la possibilité d’avoir un échappatoire contre l’angoisse, telles que la télévision ou
la musique

– la sensation d’être à l‘“abattoir” lorsque les patiens attendent les uns à côté des
autres

– le manque global d’explication de la part des médecins

Cependant, de manière générale, les patients étaients plus sensibles aux personnels, très attentionnés envers eux, qu’à l’endroit où ils se trouvent.

Cela nous amène donc à schématiser de manière suivante :

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Cette entrée a été publiée le 18 novembre 2011 par dans Parcours pré et post opératoire.
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